業主聯系的保險公司的服務人員通常有兩種工作特點：一是車輛保險計費員，是保險公司的前端業務，負責幫助客戶辦理車輛保險的相關事宜；二是車輛在保險索賠員，保險公司售后服務員，負責保險后業主的賠償工作?，F在，車主大多在網上投保，他們所能看到的只是保險公司的汽車保險索賠人。
有些人認為車險索賠人的待遇真的很好，每天開保險公司匹配的車，轉身，出現在現場，拍幾張照片是一天的工作。事實上，這是一個片面影響普通車主對汽車保險索賠人工作性質的理解。車險理賠員待遇雖然看起來非常優越，但是車險理賠員的工作卻非常辛苦，按照工作要求，一名普通的理賠員，每天處理六七個案件工作量就飽和了。但由于現在汽車數量激增，一名理賠員每天處理量多達十余個以上的比比皆是，經常需要加班加點，有時忙的飯也顧不上吃。
隨著汽車保險業務的增長，對于保險理賠來說也提供了很多的要求，即對汽車保險理賠專業人員的需求也在不斷增加。對于那些對汽車保險索賠人的待遇感興趣并想加入汽車保險行業的人，有必要對索賠人的性質和專業要求有一個正確的認識。隨著車險業務的增多，對車險理賠方面的專業人員的需求也在不斷提高。對那些看中車險理賠員待遇，想加入到行業中的人來說，必須對理賠員的工作性質和專業要求有個正確的認識才行。首先，要想勝任車險理賠員的工作，必須要有足夠的專業知識和靈活的頭腦。
歷經數十年的發展，國內車險行業逐漸建立起了規范化、標準化的理賠服務體系。在車險理賠員待遇不斷提高的同時，對車險理賠員的素質要求也日益提高。一般來說，車險理賠員主要負責在接到查勘定損通知后，組織客戶及有關人員，現場調查取證，核定保險事故的損失；接待客戶，檢查確定財產權利的有效性，查找警察和醫院記錄，確定責任；調查取證，收集、整理并審核查勘定損資料等工作。但是，車險理賠歷來是最容易出現糾紛的環節，在處理理賠事故時，不僅需要嚴謹負責的專業態度，還需要靈活運用一些與客戶溝通的技巧。在維護公司利益的同時，還要幫助客戶獲得最大化的車險賠償。
其次，汽車保險索賠人還應了解汽車保險索賠的基本知識；（1）通過電話、在線、向保險公司和索賠人報告的方式。（2）保險事故發生后，應在24小時之內通知派出所或者刑警隊，在48小時內通知保險公司。（3）理賠周期被保險人自保險車輛修復或事故處理結案之日起，3個月內不向保險公司提出理賠申請，或自保險公司通知被保險人領取保險賠款之日起1年內不領取應得的賠款。
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