未購買保險相關介紹， 3萬元貨物丟失卻只賠償180元

最近，我接到了王先生的投訴電話，他負責友誼商店的施華洛世奇柜臺。他說，超過30000件貨物丟失，但家庭快遞只支付180元，王先生認為賠償是不合理的。然而，王先生沒有購買保險就把貨物送來，所以他只給他發了6次運費。

　　據友誼商店施華洛世奇柜臺主管王先生說，本店施華洛世奇柜臺委托國內應急物流公司7月5日從長沙寄一盒價值32900元的水晶，運費30元。幾天后，貴州發現貨物沒有送到，于是打電話到送貨中心咨詢，只知道貨物已經丟失。王先生立即就施華洛世奇柜臺的損失向國內快遞公司咨詢了賠償事宜，但對賠償金額沒有達成共識。

　　友誼商店施華洛世奇專柜和家政快遞一直合作，以前沒有貨丟失。因為貨物的價值很大，考慮到成本，事先沒有保證，但雙方都知道貨物的價值。 汪先生告訴記者，宅急送的保價費用是千分之三，公司經常需要辦理托運業務，如果全部辦理保價的話，一年下來公司的經營成本就會多出數十萬元。

　　貨物丟失后，汪先生曾幾次撥打宅急送全國客服電話，宅急送理賠中心聯系人熊先生回復：該貨物在7月6日到達貴陽后，由于在機場交接或運輸途中某個環節的疏漏導致貨物丟失，對此造成的損失深表歉意，按照宅急送運單條款規定，由于未購買保險，給予運費6倍賠償，也就是180元。

　　對于此種回復，汪先生十分氣憤，那只是宅急送快遞公司單方面的條款，我們作為寄件人只能被動接受。而且就貨物丟失的原因，宅急送并沒有給出明確的回答。作為承運人，即使未購買保險，也應該對被承運人的物品負責。

　　隨后，記者聯系上了宅急送理賠中心聯系人熊先生。熊先生說，宅急送已經就此事做出了理賠方案，按照事前雙方簽訂的運單條款，宅急送公司愿意照運費的6倍給予賠償。熊先生稱這是他們參考了國家《郵政法》后做出的決定。這已經算是很高的賠償了。

　　熊先生介紹，他們作為送貨方，是委托某航空公司替他們運貨，至于貨物丟失的真正原因，目前仍在調查之中，暫時無法追究責任方。

　　現狀：快遞損失賠償標準待統一

　　沒有進行保價的快遞物品，究竟有沒有統一的賠償標準呢？記者發現，根據2008年1月1日正式實施的《快遞服務》郵政標準中規定，對于沒有購買保價的快件，按照郵政法、郵政法實施細則及相關規定辦理。而新的《郵政法》并沒有明確快遞賠付標準，只是指明賠付適用有關民事法律的規定。也正因為賠付標準不統一，才給某些企業以可乘之機。

　　秦希燕律師告訴記者，在貨運合同糾紛中，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔賠償責任；當事雙方在有約定或者補充協議的時候可按照協議進行賠償；在當事雙方沒有約定或者約定不明確的情況下承運方應按照應當交付時貨物到達地的市場價格計算。

　　長沙市天心區消費者委員會副會長何國政則認為：按照《郵政法》第四十七條規定，未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。他提醒消費者，為了避免麻煩和爭端，在物品快遞、托運時，應充分考慮物品保價問題。

提醒：

　　對于快遞行業經常出現的問題，夏站長提醒消費者在快遞發出前要仔細檢查，盡可能多纏幾道膠帶，不容易撕開或掉出來。

　　如果是小飾物或衣物，可以使用氣泡袋或紙袋再次包裝；如果盒子里有大的東西，則檢查盒子是否密封；如果它易碎，首先，你必須用厚膜包裹它，然后一定要用箱子裝，箱子里不能留太多的空間，多余的地方用泡沫或舊報紙塞滿；如果是梅雨季節，請一定在文件袋外面套上一個塑料袋以防止件內的貨品受潮。