紀女士的母親本不姓馬，可她所購買保險的身故受益人卻注明為其母親馬某。這絕對不是筆誤，而是保險業務員從中做了手腳。
去年8月份，紀女士在某保險公司業務員王某的推銷下，購買了一份被稱做“萬能險”的保險。
今年4月，紀女士發現，自己所購買保險保單上的身故受益人不是自己所指定的人，而是自己并不認識的馬某，且保單上還注明馬某為紀女士的母親。可事實上，紀女士的母親早已去世且不姓馬。
于是，紀女士來到保險公司，詢問給自己辦理業務的王某。王某當時承認是他模仿紀女士的字體，私自對該保單進行了篡改，而變更后的受益人馬某其實是自己的母親。對此，紀女士要求保險公司退還自己交的全部保金，但保險公司稱此份保單已進入保險程序，只能退還保金的三分之一。
紀女士無奈之下只好來到旅順口區消協，消協工作人員了解情況后，認為該起保險糾紛已涉及到職務詐騙，并找律師進行咨詢，律師也認為該保險業務員有職務詐騙行為。隨后，消協工作人員親自來到保險公司進行調解，但保險公司仍堅持不能全額退保。
通過消協反復做工作，并告知此事的嚴重性，保險公司最終讓業務員王某賠付紀女士2000元，保費也予以了退還。
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