為了改善粵東地區的保險服務，規范行業索賠服務標準，提高汽車保險索賠服務質量，廣東省保險監督管理局汕頭分局近日發布了《關于試行實施汽車保險索賠通知書》。在深入調查和廣泛咨詢的基礎上，粵東地區小額索賠快速清算服務及粵東地區小額索賠快速清算服務通知。《機動車保險小額索賠快速索賠服務123準則》的實施即對于符合2000元以下單方事故、純車損等條件的車險小額賠案，在粵東的汕頭、汕尾、潮州、揭陽四地市試行一個現場報案電話、理賠程序和理賠資料二統一、三個工作日內賠付的最低服務標準，努力為消費者提供快速優質的保險理賠服務。
現場報告電話，即鼓勵客戶在風險發生后的第一時間通過保險公司的客戶服務電話進行現場報告，并以客戶現場報告的時間點作為保險公司索賠限額的起點。打破了以完整信息為出發點的一貫做法。
理賠程序與理賠數據統一，即理賠程序統一。保險公司在調查和確定損害賠償時，應當及時、一次性地通知，并當場收集客戶的索賠信息，以避免客戶重復提交索賠數據。統一理賠資料，保險公司最多只能要求被保險人提供有效的三證一號、一單一票，即被保險人身份證、駕駛證、車輛行駛證，同名銀行賬號，被保險人簽署的索賠申請單（或定損單）及發票（或代索發票授權書）作為理賠資料，鼓勵公司合理減少或合并上述理賠資料。
三個工作日內賠付，即以公司接報案時間為起算時間，公司劃款時間為結束時間，實現三個工作日內賠付的時效要求。
廣東省保險監督管理局汕頭分局組織粵東四市保險業協會按照《關于實施快速理賠服務123標準的指導意見》制定實施細則。廣東省東部地區小產權保險與當地條件相適應，并形成行業自律自律公約，這就要求保險機構主動贏得上級的支持，保證服務。有效實施標準。同時，明確將《粵東保險業車險小額賠案快速理賠服務一二三標準》作為最低服務標準，粵東各保險機構可結合自身條件，在此基礎上為保險消費者提供更好的理賠服務。一二三服務標準將在試行3個月的基礎上，根據市場反饋情況，予以進一步修訂完善后全面實施。
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