315專欄|以案說險

帶您一起了解金融消費者八項基本權利之

信息安全權

      隨著科技金融迅猛發展，金融消費者的生活正在經歷著翻天覆地的變化。如今，科技的應用已經深入到日常生活的方方面面，從移動支付到在線理財，從貸款申請到保險購買，科技金融為消費者提供更加便捷、高效的服務體驗。然而，在科技為生活帶來便利的同時，也伴隨著一些不容忽視的風險和隱患，尤其是關于個人信息安全的問題。

【案例介紹】

      近日，某保險公司客服熱線接到王女士來電，王女士自稱是被保險人的親屬，想要了解保單信息及其案件理賠款的賠付金額。客服人員迅速查詢案件的基本情況，系統顯示該案件已在1月前結案，當時工作人員已經將賠付情況通知投保人，并且順利地完成結案支付。客服人員對王女士身份存疑，為了守護每一位客戶的信息安全，客服人員禮貌地表示需要王女士提供授權委托等證明才可以告知客戶信息。王女士情緒激動，認為保險公司的告知并不會造成什么損失，肯定是故意在為難她，氣氛瞬間變得有些緊張。雖然保險公司面臨著客戶投訴的壓力，但始終堅持原則，客服人員耐心安撫王女士，最終在與王女士多次溝通下，王女士認識到保障客戶信息安全的重要性。

【什么是金融消費者的信息安全權？】

      信息安全權是指金融消費者在購買、使用金融產品和接受金融服務時，享有個人金融信息安全得到保障、不被泄露的權利。金融機構應當采取有效措施，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障消費者信息安全。

      本案例中，王女士致電保險公司，申請查詢被保險人的保單信息及理賠款項詳情。客服人員依規要求其提供授權委托等有效證明文件，方可提供相關信息。該操作嚴格遵循 《中華人民共和國個人信息保護法》相關規定，個人信息受法律嚴格保護，保險公司作為信息處理者，負有保障客戶信息安全的法定義務，嚴禁在未經信息主體同意的前提下，向第三方泄露客戶個人信息。盡管王女士感到不滿，但最終理解了這一做法，認識到這關乎客戶的個人信息安全。

      現實中，不少機構為了響應客戶需求，降低投訴量，提升客戶滿意度，往往在第一時間“有求必應”，從而忽略核實進線人身份這一重要環節，導致客戶信息泄露。這個案例展示了金融機構在保護消費者信息安全方面的嚴謹態度和合規操作。

【消費者應如何保障自身信息安全】

      1.了解并遵守相關法律法規。消費者應主動學習《個人信息保護法》等相關法律法規，了解個人信息和敏感個人信息的處理規則。

      2.增強個人信息保護意識。消費者應充分認識到個人信息的重要性和價值，不隨意泄露個人信息。在提供個人信息時，要仔細確認收集信息的機構是否合法，是否采取了必要的信息保護措施。

      3.仔細閱讀隱私政策及條款。消費者應在注冊平臺會員或接受服務時，要仔細閱讀相關的隱私政策及條款，了解經營者處理個人信息的方式、范圍、目的和依據等。對于不必要的個人信息，堅持“非必要不提供”的原則。

      4.加強個人信息的自我管理。消費者應妥善保管帶有個人信息的單據和資料，防止因隨意丟棄、使用不當等造成個人信息泄露。在向他人提供身份證等重要證件的復印件時，要顯著標識此復印件的用途。

      5.積極維護自身合法權益。當我們發現個人信息受到侵害時，要及時關閉個性化推送，或采取其他措施防止信息進一步泄露。對于非法收集、使用、泄露個人信息的行為，可以向相關部門投訴或尋求法律幫助。