315專欄|以案說(shuō)險(xiǎn)

帶您一起了解金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利之

信息安全權(quán)

      隨著科技金融迅猛發(fā)展，金融消費(fèi)者的生活正在經(jīng)歷著翻天覆地的變化。如今，科技的應(yīng)用已經(jīng)深入到日常生活的方方面面，從移動(dòng)支付到在線理財(cái)，從貸款申請(qǐng)到保險(xiǎn)購(gòu)買，科技金融為消費(fèi)者提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。然而，在科技為生活帶來(lái)便利的同時(shí)，也伴隨著一些不容忽視的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，尤其是關(guān)于個(gè)人信息安全的問(wèn)題。

【案例介紹】

      近日，某保險(xiǎn)公司客服熱線接到王女士來(lái)電，王女士自稱是被保險(xiǎn)人的親屬，想要了解保單信息及其案件理賠款的賠付金額?？头藛T迅速查詢案件的基本情況，系統(tǒng)顯示該案件已在1月前結(jié)案，當(dāng)時(shí)工作人員已經(jīng)將賠付情況通知投保人，并且順利地完成結(jié)案支付?？头藛T對(duì)王女士身份存疑，為了守護(hù)每一位客戶的信息安全，客服人員禮貌地表示需要王女士提供授權(quán)委托等證明才可以告知客戶信息。王女士情緒激動(dòng)，認(rèn)為保險(xiǎn)公司的告知并不會(huì)造成什么損失，肯定是故意在為難她，氣氛瞬間變得有些緊張。雖然保險(xiǎn)公司面臨著客戶投訴的壓力，但始終堅(jiān)持原則，客服人員耐心安撫王女士，最終在與王女士多次溝通下，王女士認(rèn)識(shí)到保障客戶信息安全的重要性。

【什么是金融消費(fèi)者的信息安全權(quán)？】

      信息安全權(quán)是指金融消費(fèi)者在購(gòu)買、使用金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人金融信息安全得到保障、不被泄露的權(quán)利。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障消費(fèi)者信息安全。

      本案例中，王女士致電保險(xiǎn)公司，申請(qǐng)查詢被保險(xiǎn)人的保單信息及理賠款項(xiàng)詳情。客服人員依規(guī)要求其提供授權(quán)委托等有效證明文件，方可提供相關(guān)信息。該操作嚴(yán)格遵循 《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，個(gè)人信息受法律嚴(yán)格保護(hù)，保險(xiǎn)公司作為信息處理者，負(fù)有保障客戶信息安全的法定義務(wù)，嚴(yán)禁在未經(jīng)信息主體同意的前提下，向第三方泄露客戶個(gè)人信息。盡管王女士感到不滿，但最終理解了這一做法，認(rèn)識(shí)到這關(guān)乎客戶的個(gè)人信息安全。

      現(xiàn)實(shí)中，不少機(jī)構(gòu)為了響應(yīng)客戶需求，降低投訴量，提升客戶滿意度，往往在第一時(shí)間“有求必應(yīng)”，從而忽略核實(shí)進(jìn)線人身份這一重要環(huán)節(jié)，導(dǎo)致客戶信息泄露。這個(gè)案例展示了金融機(jī)構(gòu)在保護(hù)消費(fèi)者信息安全方面的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和合規(guī)操作。

【消費(fèi)者應(yīng)如何保障自身信息安全】

      1.了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)。消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，了解個(gè)人信息和敏感個(gè)人信息的處理規(guī)則。

      2.增強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)。消費(fèi)者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到個(gè)人信息的重要性和價(jià)值，不隨意泄露個(gè)人信息。在提供個(gè)人信息時(shí)，要仔細(xì)確認(rèn)收集信息的機(jī)構(gòu)是否合法，是否采取了必要的信息保護(hù)措施。

      3.仔細(xì)閱讀隱私政策及條款。消費(fèi)者應(yīng)在注冊(cè)平臺(tái)會(huì)員或接受服務(wù)時(shí)，要仔細(xì)閱讀相關(guān)的隱私政策及條款，了解經(jīng)營(yíng)者處理個(gè)人信息的方式、范圍、目的和依據(jù)等。對(duì)于不必要的個(gè)人信息，堅(jiān)持“非必要不提供”的原則。

      4.加強(qiáng)個(gè)人信息的自我管理。消費(fèi)者應(yīng)妥善保管帶有個(gè)人信息的單據(jù)和資料，防止因隨意丟棄、使用不當(dāng)?shù)仍斐蓚€(gè)人信息泄露。在向他人提供身份證等重要證件的復(fù)印件時(shí)，要顯著標(biāo)識(shí)此復(fù)印件的用途。

      5.積極維護(hù)自身合法權(quán)益。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息受到侵害時(shí)，要及時(shí)關(guān)閉個(gè)性化推送，或采取其他措施防止信息進(jìn)一步泄露。對(duì)于非法收集、使用、泄露個(gè)人信息的行為，可以向相關(guān)部門投訴或?qū)で蠓蓭椭?/p>