一、案例簡(jiǎn)介

2023年1月，林某致電某保險(xiǎn)公司反饋2021年12月份其車(chē)輛粵S6S已經(jīng)在車(chē)管所完成了過(guò)戶(hù)后才投保的車(chē)輛保險(xiǎn)，為什么續(xù)保的時(shí)候，業(yè)務(wù)員還是告知要按照車(chē)輛過(guò)戶(hù)后的價(jià)格投保，要求保險(xiǎn)公司核實(shí)情況并給予答復(fù)。

某保險(xiǎn)公司投訴處理員在收到該來(lái)電后，根據(jù)林某提供的車(chē)輛及保單信息，在系統(tǒng)對(duì)該車(chē)輛所有承保情況進(jìn)行了查詢(xún)。經(jīng)核實(shí)，2021年6月，車(chē)輛原車(chē)主與林某協(xié)商買(mǎi)賣(mài)車(chē)輛粵S6S，雖車(chē)輛未完成辦理過(guò)戶(hù)，但是過(guò)戶(hù)手續(xù)辦理期間，該車(chē)輛由林某駕駛使用，于是林某先生在2021年12月29日在保險(xiǎn)公司進(jìn)行了車(chē)輛投保，因當(dāng)時(shí)車(chē)輛并未在車(chē)管所完成過(guò)戶(hù)，因此車(chē)管信息只能根據(jù)原車(chē)主信息錄入，但林某當(dāng)時(shí)已按“車(chē)輛所有權(quán)轉(zhuǎn)移重新投保情況”繳費(fèi)。2021年12月30日，該車(chē)輛在車(chē)管所完成過(guò)戶(hù)后，林某向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)車(chē)輛信息批改處理，但被系統(tǒng)再次識(shí)別為過(guò)戶(hù)車(chē)輛，導(dǎo)致林某續(xù)保時(shí)保費(fèi)上漲。

在了解到完整情況后，某保險(xiǎn)公司投訴處理員已協(xié)助林某進(jìn)行數(shù)據(jù)修正。經(jīng)保險(xiǎn)公司后臺(tái)審核資料查驗(yàn)過(guò)戶(hù)信息，確認(rèn)車(chē)輛過(guò)戶(hù)后已實(shí)際承保一個(gè)完整的保險(xiǎn)年度，今年再按過(guò)戶(hù)車(chē)承保與車(chē)輛實(shí)際情況不符，已取消批改過(guò)戶(hù)標(biāo)識(shí)。

二、案例評(píng)析

近幾年來(lái)，隨著二手車(chē)需求規(guī)模的不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多消費(fèi)者愿意選擇物美價(jià)廉的二手車(chē)，作為二手車(chē)車(chē)主，在交易過(guò)程中，仍需按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。本案中，林某在車(chē)輛未在車(chē)管所辦理過(guò)戶(hù)完成前，就先行駕駛該車(chē)輛并進(jìn)行保險(xiǎn)投保，既導(dǎo)致了投保時(shí)車(chē)輛信息有誤，引發(fā)后續(xù)保費(fèi)問(wèn)題，如發(fā)生事故又容易引發(fā)責(zé)任爭(zhēng)議，容易造成個(gè)人合法權(quán)益受到損害。

三、案例啟示

1.消費(fèi)者在購(gòu)置二手車(chē)后，應(yīng)及時(shí)與舊車(chē)主對(duì)接過(guò)戶(hù)事宜，盡快將車(chē)輛進(jìn)行過(guò)戶(hù)，確保自己的合法權(quán)益。

2.另外，很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)時(shí)，以為只要向當(dāng)?shù)剀?chē)管所提出機(jī)動(dòng)車(chē)轉(zhuǎn)籍更新申請(qǐng)即可，卻忽略了還應(yīng)及時(shí)通知車(chē)輛的保險(xiǎn)公司，導(dǎo)致或晚或早的給車(chē)輛保險(xiǎn)辦理相關(guān)的批改手續(xù)，極易引發(fā)爭(zhēng)議。

3.保險(xiǎn)公司在遇到此類(lèi)情況時(shí)，也應(yīng)該主動(dòng)、及時(shí)提醒新舊車(chē)主做好保險(xiǎn)過(guò)戶(hù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（本案例由中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)廣州分公司提供）

來(lái)源自太平洋保險(xiǎn)-PC官網(wǎng)