一場飛來橫禍讓一個原本幸福的家庭陷入了絕境。兒子出生不到兩天，父親陳某便遭遇交通意外而身亡。肇事司機不知所終的同時，因早產而身患肺炎的孩子也花光了家中的積蓄。
事故發生的第二天，保險公司理賠人員接到客戶經理的報案，在大致了解事故經過后，為此案開通了賠綠色通道。案件賠付金額為20萬元，為了能更快賠付，理賠人員對案件進行了調查，在被保險人家屬遞交資料前就完成了案件的調查工作。
盡管缺少交警的交通事故責任認定書及火化證明，但為了使家屬能更快拿到理賠款，保險公司請示后，在接到資料2個小時內便完成了該筆保險金的賠付。20萬元的理賠金在客戶遞交資料不到一天的時間，便送到了客戶的手中。
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