杭州江干醫療保險辦三大強化提升效能
一、強化制度建設。
通過組織學習規章制度的專門會議，使每位工作人員都認真學習了勞動保障服務窗口服務規范和服務承諾，牢記服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、AB角工作制、一次性告知制度等規章制度，并通過批評與自我批評，查找出自身的不足，及時改正；
開展了一句話承諾活動，把對廣大老百姓的承諾不僅寫在工作牌上，更是牢記在心，付諸于行動；進行了先進服務窗口的評比活動，科室里形成你追我趕、奮力爭先的工作氛圍，激發了同志們的昂揚銳氣。
二、強化業務能力。
先后舉辦了城鄉居民參保培訓、少兒醫保參保培訓，使經辦人員及時掌握最新醫保政策操作技能；深入學習《社會保險法》，積極參加各類知識競賽，對業務知識進行再學習再討論，提升業務水平，提高工作質量；
嚴格按照操作規章限時辦結各項業務，有事即辦，急事快辦，特事特辦，對條件不符、材料不符合規定或不完善的，一次性告知，不讓老百姓多跑腿，不讓差錯在我這里發生。
三、強化服務效率。
增強群眾意識，樹立群眾利益無小事的思想觀念，解決好群眾反應的熱點、難點問題；增強服務意識，政策講解耐心，用語文明禮貌，態度熱情周到；提高辦事效率，優化業務經辦模式，加快業務審核速度，實行一次性報銷制度、午間值班制度，對人民群眾，做到有問必答，耐心細致；做好做活服務，提升服務質量，創新服務模式。
另外，我辦對特需人群還開設了綠色通道，細心、耐心接待好每一位百姓，把我們的工作做到程序便捷化，服務親情化，監督管理人情化，樹立醫保經辦機構的新形象。
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