蘭州市醫保部門自推行醫保卡后，簡化了醫療保險費用的發放環節，但同時由于部分定點藥店網絡不穩定，致使部分醫保人員的醫保卡上的數據與購藥發票上顯示的數據不符，成為不明不白的糊涂賬。8月21日，韓先生專程趕到報社反映了他的遭遇。
8月15日，韓先生到惠仁堂藥業靜寧路店持醫保卡購買了18元的藥品，當時藥店出具的發票顯示韓先生的醫保卡上的余額是70.52元。第二天，韓先生又持卡在萬民藥業城關店購買了19.70元的藥品，根據藥店提供的發票顯示，這次韓先生的卡上余額成了227.86元。8月17日，韓先生持卡到發卡行蘭州市商業銀行進行查詢，結果醫保卡上的余額又變成了88元。8月21日，韓先生告訴記者：醫保卡無法實時顯示卡上的金額，而且每次查詢數據相差這么大，反而讓參保人員一頭霧水。
當天，記者從蘭州市醫保局信息科了解到，出現這種情況，有兩種可能，一是韓先生的卡可能有故障，導致信息不全，其次可能是部分定點藥店的計算機網絡不穩定，不能及時和社保部門計算機系統鏈接，導致信息滯后。隨后，記者陪同韓先生從蘭州市醫保局服務大廳查詢到，韓先生的醫保卡上目前實際結余227.86元。幾次查詢數據不符，是由于網絡不穩定所致。對此醫保局工作人員特此提醒，參保人員如果遇到這種情況，可以撥打醫保局查詢電話：1600123查詢每分鐘0.40元加市話費)，也可以到醫保局服務大廳查詢終端機進行查詢。
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