僅僅從電臺廣播中，就能聽出當前電話車險的營銷血拼之激烈，鋪天蓋地的車險廣告，你唱山歌，我就說快板；你學變形金剛，我就學藍精靈；你請姚明代言，我就請葛優說話?？此漂偪裨义X的中國汽車保險市場背后，其實際情形卻并不樂觀。在電臺廣告戰隱藏下的是，車險費率的混亂價格戰。于是，一些保險公司為了控制支出，不得不采取拖延賠付、不足額賠付、拒賠等手段來完成業績指標。
近日，根據保監局官方網站進行的一項您是否對當前車險服務感到滿意的調查顯示，有57%的受訪者對車險服務感覺很差，非常不滿意，僅僅有10%的受訪者感到很滿意，而選擇感覺一般，還需要努力改進的受訪者則占到了投票人數的33%。涉及到具體原因，其中約27%的投票網友覺得保險公司沒有兌現所承諾的服務；約28%的投票網友遇到過咨詢電話打不通，或者業務員不能清楚解釋疑難問題的情況；此外，還有約44%的投票網友對保險公司的其他服務覺得不滿意。
****網業內人士表示，在車險價格戰比較激烈的這幾年，保險公司與車主雙方在理賠服務上的矛盾一直都比較突出。現階段，針對車險理賠服務的投訴已經占到客戶總投訴量的一半以上，其中，絕大多數爭議是因為車險理賠難而起。
由現階段的統計來看，車主對理賠服務的眾多貓膩不滿，主要集中在以下三個方面：
貓膩一：查勘與理賠時間過長。車主電話報案后，保險公司的理賠人員往往不能及時到達現場，甚至出現保險公司的報案電話長時間打不通的情況。該業內人士表示，車輛出事后車主本來心情不愉快，再加上理賠人員姍姍來遲，即使其他服務再好，也會給車主留下查勘不及時、保險公司不講信用的印象。
貓膩二：賠款額少于事故實際費用。很多車主在投保時往往只聽中介公司或業務員介紹，并沒有認真閱讀、理解保險條款，就花較多的錢購買了所謂的全車險，但出險后，并不是所有的事故費用都能得到賠償。
貓膩三：定損價格隨意性大。目前，全國幾家大的保險公司都是自己定損，也有一些保險公司是通過第三方公估機構來定損。有位接受調查的車主曾兩次出險，車輛損傷部位相同，不同的理賠人員給出的定損金額卻相差近50%。這種定價上的隨意性，讓消費者的確很困惑，不少人甚至認為保險公司是故意少賠。
****網專家提醒，對于要求服務方便的客戶來說，通過4S店等代理商投保會更適合。因為，4S店的保險服務是一站式的，出險后車主把車弄過來就行了，后續的定損、維修、報銷等理賠程序都由4S店代辦。車主們在購買車險時，除了購買強制性的交強險外，不同駕駛技術的車主以及價位、新舊程度不同的車輛，應該選擇不同的保險方案來保障自己。一般來說，新司機、新車最好都買全險，以交強險＋三者險+車損險+盜搶險的方案為主。車開上兩三年以后，則以交強險+三者險為基本方案，可酌情減少保額或減掉幾項附加險種。
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