談起醫院管理，不禁會想起醫患糾紛。近年來，醫療糾紛呈上升趨勢。醫患矛盾和醫療糾紛引發的醫療暴力事件頻頻發生，使部分醫院的醫療安全環境令人擔憂。如何營造良好的執業環境，為患者提供優質的護理服務，構建和諧的醫患關系，已成為各級政府和醫療機構關注的焦點。從事多年醫院管理的專家就表示，在當前形勢下，我們除了不斷提高專業技能和醫療護理質量外，還要有新思維、新視角和新舉措，積極探索有效方法加以解決。

吳柱國80年代中期臨床醫療服務開始工作。據他回憶，醫患關系更加融洽，醫患信任度更高，工作也相當順利。

吳柱國：一個小孩咯血，肺出血是非常有害的，一個二百毫升出來，病人是非常危急的，然后我們告訴父母這種情況，父母非常合作，說醫生我給了孩子你，你說什么，完全聽你的，在那我剛畢業的時候，我覺得這里的病人信任我，我有責任和信心做好這項工作。最后，孩子完全康復了。通過個事例給我印象就是，一個良好的環境，醫生跟病人跟家屬之間的互相信任，是做好醫療工作的前提。

吳院長表示，在經濟飛速發展的現代社會，要提高醫療服務的水平和質量，提高就醫環境，就要全社會參與進來，必須強化患者與醫護人員的互動式觀念，解決醫護人員與患者之間信息不對稱問題；強化醫護人員的優質服務意識，把一切為了病人的服務宗旨變為現實；強化醫患之間的風險分擔意識，讓患者本人、親人了解病情，彼此共擔風險，或在醫患雙方的共同努力下化解和減少風險；以及強化醫患之間的換位意識。只有這樣醫患關系融洽，才能營造和諧就醫環境，一切問題都能迎刃而解。

吳柱國：醫療服務是一種高科技的、復雜的、情感化的服務，它不同于其他商業服務。從醫院方面，我們應該努力改善就業環境，提高我們的技術水平，優化我們的工作。服務過程中，要提高我們的服務態度，還要保證醫療安全，作為醫護人員，要有同情心，利用我們現有的醫療資源為患者做最好的服務，患者和家屬與我們的醫護人員合作做這項工作。 據了解，廣東醫學院每年固定輸送一批優秀醫護人員到國內知道院校進修和培訓，不斷提高醫護人員的技術水平，從而為患者提供前沿的醫療服務。