方女士反映：5月初我送了一雙鞋去黑龍江。后來，在詢問之后，家快遞公司表示包裹丟失了。這雙鞋的價格是1360元，另一方最多愿意付114元。宅急送：沒保險，270元已是最高賠償額。

　　5月3日，在黑龍江省被丟棄的物品被運往他們的家中三次，而沒有保障的物品被送到了牡丹江市。我把這雙鞋送到了牡丹江的分公司。方女士說，他們公司的鞋在杭州是專柜銷售的，這次把這雙鞋寄到牡丹江市是因為那里的分店有顧客想買這雙鞋，沒想到給寄丟了。

　五月十日，分部打電話說他們沒有收到鞋子，所以我打電話給家里快報，看看發生了什么事。電話接通后，另一方告訴這位女士他們需要時間進行調查，并在3天內給她答復。

　　5月14日，方女士再次聯系宅急送，得知鞋子可能已經丟失了。但是對方告訴我，他們還可以再查一下，看是否有可能找回來。方女士說，上周五，宅急送確定這雙鞋已經丟失了。根據他們公司的賠償標準，他們會按照快遞費的3倍賠償，一共57元。

　　這雙鞋在我們專柜的售價是1360元。方女士表示，對于宅急送提出的57元賠償金額，她認為不合理。1千多元的鞋子弄丟了，至少一半的價格要賠的吧。方女士要求宅急送至少賠償500元。

　　隨后，經過協商，宅急送方面將賠償金額提高至114元。但是，方女士表示這個數目和她要求的最低賠償額仍然相差很大。

　　宅急送：沒保險，270元已是最高賠償額

　　對此，宅急送客服專員李先生表示，對于沒有保價的物品，公司規定是按照運費的3倍賠償。方女士的物品當時沒有買保險，所以如果丟失了，按規定只能賠償57元。賠償114元已經是按照6倍的運費賠償。

　　如果當時買了保險，東西丟失后，會由承保的保險公司在保額范圍內按照物品的原價賠償。李先生說，考慮到方女士這雙鞋子售價比較高，公司在沒有保價的情況下，最多只能賠償270元。

　　對此，方女士稱，當時來收快遞的工作人員并沒有詢問他們是否要買保險。那位業務員過來把地址寫好后，拿著鞋盒就走了，現場都沒有進行包裝。方女士認為她沒有買保險，宅急送的業務員也有一定的責任。

　　那個推銷員可能當時不知道鞋子的價格。一般來說，我們的推銷員會提醒對方購買更貴重物品的保險。對此，李表示，他將再次與方女士商量，看看是否還有其他解決方案。