孫國棟表示簽約儀式絕不是走過場，應把履行基礎服務標準視為開展業務的起點。11月1日起，《上海市財產保險公司車險理賠服務承諾》、《上海市壽險同業窗口服務標準》將正式實施，這是繼去年10月《上海市個人營銷新型壽險產品服務承諾》推出以來，滬上保險業再度重拳出擊服務領域內。

近年來，上海各產險公司都陸續推出了各具特色的車險理賠服務舉措和承諾，但由于各家公司經營業務時間長短不一，以致各家公司在管理水平、服務水平及服務承諾方面存在差異。在此情況下，統一的行業服務承諾或標準的制定就顯得特別迫切。《上海市財產保險公司車險理賠服務承諾》主要針對客戶對車險理賠反映較為集中的問題，如報案后查勘員與客戶聯系的時限、約定查勘現場的到達時間、賠款時限和理賠進度查詢方式等。此外，對于公司設立服務熱線、制定投訴辦法及結果公布等方面也做了規定。

隨著近年來市民保險意識的提升，對壽險業在投保、理賠服務質量的提高方面也有了更高的要求。此前，中國質量萬里行對壽險行業進行抽樣調查，結果顯示壽險服務水平僅過及格線，遠遠達不到服務性窗口的標準。《上海市壽險同業窗口服務標準》以是否設立集中的對外服務場所為標志，對所有壽險公司進行分類，按照不同的類別，就服務提示、場所環境、熱線咨詢、投訴接待乃至工作服務人員儀容儀表等均做了規定，尤其強調壽險客戶服務部門要健全首問責任制服務模式，并保證其有力實施，在具體的業務處理過程中不推脫、不扯皮，始終以客戶利益為重。

10月26日，上海保監局、上海保險同業公會及滬上23家產險公司、25家壽險公司的主要負責人出席了兩項服務新規的簽約儀式。上海保監局局長孫國棟表示，作為規范行業服務的標準性文件，《承諾》與《標準》的出臺，是滬上保險業誠信建設、優化服務質量的重大舉措；簽約儀式絕不是走過場，保險公司必須充分意識到應把履行基礎服務標準視為開展業務的起點，并進一步嚴格要求自己。

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《上海市財產保險公司車險理賠服務承諾》1、設立24小時報案專線電話，并提供實時服務；2、查勘、定損人員實行掛牌服務。接報案后15分鐘內與客戶聯系，商定查勘事宜。在工作日內約定市內到達查勘現場的時間不得超過2小時；3、不得指定汽車修理廠（店），可根據客戶要求推薦汽車修理廠（店）供客戶選擇；并協助客戶對修理價格、質量、工期進行監督；4、在查勘時，告知客戶索賠流程，明確需遞交的索賠單證；5、設立理賠進展查詢電話或查詢網址。