中國哪家保險公司更好?從多個角度,從索償數量,從索償金額,從索償率,從索償時間以及從公司規模來看,請注意:一些小公司并不遜于“大公司”。一些小公司和大公司不僅在理賠率上有很小的差異,而且在更快的理賠上也是如此!那么,除了上述幾點之外,還應該注意什么?
由于保監會對保險公司的調查頻率高,范圍廣,要求嚴。我國各大保險公司都由銀保監會監管,保監會每年都會有權威的調查團隊到各個保險公司總部、分公司進行盤查。如果被發現故意拒賠、投訴過多,很可能因小失大。一旦發現違規,輕則停頓整改,重則吊銷牌照。
保監會每年會對各保險公司的服務做出評級。根據過往的大量數據和經驗,總結為8個指標:理賠服務時效、理賠獲賠率、保單15日送達率、投訴率、猶豫期內電話回訪成功率。保全時效、投訴件辦理及時率、電話呼入人工接通率。這8個指標主要體現在理賠服務和投訴方面上。
理賠服務最重要:獲賠率、服務時效2個指標共占據了35%的權重,理賠服務也是和利益最密切相關的。投訴率也很關鍵:保險行業也講求“用戶體驗”,主要體現在投訴上。投訴率和投訴件辦理的及時率同樣占據了25%的比重,也是保險公司服務提升的方向。
如果保險公司爆出了重大負面新聞,或者取得了重要服務創新,保監會也會根據事件的影響力對評級做出調整。評級的級別共分為10級,最高為AAA級,最低為D級。要提前聲明的是,并非所有保險公司都能參加評級:只有成立3年以上的人身險和財產險公司才行。養老保險、健康險、農業險等公司不包括在內。
隨著保監會使保險業更加規范,保險行業的準入門檻相當高,保險公司的牌照是全行業最值錢的牌照之一。注冊成立一家保險公司最低要求為不低于2億元,且必須為實繳貨幣資本。
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