一.關(guān)于投保

1. 最少提前多久投保? 如何選定投保時(shí)間 ?

最少提前一天投保。保險(xiǎn)需要覆蓋旅行全程，特殊情況以使館要求為準(zhǔn)。如申根簽證中，上海-比利時(shí)簽證，保險(xiǎn)需要在實(shí)際行程天數(shù)前后各加1天，廣州-意大利，保險(xiǎn)需要在實(shí)際行程天數(shù)前后各加2天。

如投保一年期保障計(jì)劃，不限出境次數(shù)，單次旅行每次最長(zhǎng)期限為183天，在超過旅行天數(shù)限制后所發(fā)生的事故，不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任;短期計(jì)劃限出境旅行一次。

2. 我己經(jīng)在境外了，還可以投保境外旅行險(xiǎn)嗎?

如果您現(xiàn)在已經(jīng)在境外的話，就不能購(gòu)買了;我們的旅游保險(xiǎn)是提供給被保人在中國(guó)境內(nèi)(不含港澳臺(tái)地區(qū))出發(fā)前購(gòu)買的。

3. 外籍人士可以投保嗎?

在中國(guó)境內(nèi)(不含港澳臺(tái))的外籍人士購(gòu)買本產(chǎn)品需滿足：在中國(guó)境內(nèi)工作或居住滿183天以上;如涉及緊急救援，將送返至被保險(xiǎn)人在中國(guó)的常住地址;并且行程是從中國(guó)境內(nèi)出發(fā)，就沒問題的。

4. 如何獲取紙質(zhì)保單

投保成功后電子保單將發(fā)送至您投保時(shí)所留的郵箱。電子版本的保險(xiǎn)合同與紙質(zhì)保單具有同等法律效力。彩打電子保單即可用于簽證。

5. 如何獲取發(fā)票

投保時(shí)可以選擇是否需要電子發(fā)票，錄入相關(guān)信息，電子發(fā)票將被發(fā)送至您預(yù)留的電子郵箱，同時(shí)通過短信的形式發(fā)送給您。

二.關(guān)于理賠

1. 旅行延誤或行李延誤，怎么理賠?

如果是一般的旅行延誤或者行李延誤，請(qǐng)務(wù)必保留好登機(jī)牌(或電子機(jī)票、行程單/行李托運(yùn)憑證、簽收單)和航空公司開具的延誤證明。

2. 行李延誤是如何定義的?

行李延誤：旅行期間被保險(xiǎn)人的隨行托運(yùn)行李每延誤指定小時(shí)，可獲賠償。但因航班延誤導(dǎo)致行李同時(shí)延誤，抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后行李沒有發(fā)生額外的延誤，這個(gè)不屬于行李延誤。

3. 旅行延誤是怎么定義的?

被保險(xiǎn)人在旅行期間，由于自然災(zāi)害、惡劣天氣、機(jī)械故障、航空管制、航空公司超售、恐怖分子行為、其他旅客行為(見釋義)、罷工、暴動(dòng)、劫持或怠工及空運(yùn)、航運(yùn)工人的臨時(shí)性抗議活動(dòng)而導(dǎo)致旅程延誤。

如您國(guó)內(nèi)段航班是用于聯(lián)程或者轉(zhuǎn)機(jī)到國(guó)際航班，也是在承保范圍的。

4. 個(gè)人隨身財(cái)物是如何定義的?

旅行期間被保險(xiǎn)人因任何第三方盜竊、搶劫、企圖盜竊行為，公共交通承運(yùn)人的責(zé)任而遺失或意外損壞被保險(xiǎn)人合法擁有的個(gè)人行李中的個(gè)人物品及隨身攜帶的物品，可獲賠償。(現(xiàn)金、票據(jù)、證件等不屬于隨身財(cái)產(chǎn)保障范圍，詳情請(qǐng)看隨身財(cái)產(chǎn)除外責(zé)任。)

5. 旅行變更是如何定義的?

被保險(xiǎn)人在旅行前和旅行時(shí)，因被保險(xiǎn)人或其直系親屬身故或遭受嚴(yán)重傷病或旅行途徑地或目的地突發(fā)暴動(dòng)、罷工、自然災(zāi)害或傳染病等原因取消或縮短行程的，保險(xiǎn)公司賠償該被保險(xiǎn)人已支付的實(shí)際未使用且不可退還的旅行費(fèi)用。