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5月18日21時47分，云南昭通市巧家縣發(fā)生5.0級地震。地震發(fā)生后，中國太保第一時間啟動應急響應機制，產(chǎn)、壽險云南機構立即與震中機構取得聯(lián)系，確認震中職場、人員安全，主動尋找出險客戶；區(qū)域調(diào)查專家為第一時間得到準確的事故區(qū)域承保客戶數(shù)據(jù)，連夜趕往公司排查團體及個人承保情況。

當晚21點57分，中國太保產(chǎn)險云南分公司接到地震報案，標的車在行駛過程中途經(jīng)巧家與魯?shù)榻唤缣帲换聺L石砸中車身右前方部位，導致車輛受損，中國太保理賠人員第一時間聯(lián)系客戶，并引導客戶撤離到安全區(qū)域，隨即啟動綠色理賠通道，指導客戶利用“太暢通”渠道進行理賠，案件在接到調(diào)度后20分鐘內(nèi)完成理賠。

中國太保將持續(xù)關注災情動態(tài)，暢通全國客戶服務電話95500、公司官網(wǎng)、“太平洋保險”APP在線自助等多種報案方式，一旦確認客戶出險，將在注重人文關懷的情況下，快速兌現(xiàn)保單承諾。