案例：客戶反饋自稱保險客服人員聯系其告知可幫其將購買的保險全額退保，已緩解疫情期間經濟壓力，此事是否屬實。

案例分析：2019年8月深圳市保險同業公會發布關于“惡意投訴全額退保代理行為損害保險消費者合法權益”的風險提示，即不法分子通過電話、短信、網絡平臺向保險消費者發布信息，告知可幫保險消費者全額退保，要求保險消費者提供身份證、銀行卡賬號、家庭地址、保單、照片等重要個人信息，向保險消費者收取一定的“咨詢費”、“手續費”等。此類情況損害了保險消費者的權益。

太平洋產險深圳分公司提醒您：

貪小便宜，容易吃大虧。如果保險消費者與此類不法分子合作，可能會存在以下風險：

個人信息泄露：對方可能將保險消費者提供的個人資料進行轉賣或進行其他違法行為；

產生經濟損失：對方可能通過保險消費者提供的銀行卡賬戶而截留、侵占保險消費者的資金；

喪失保險保障：保險消費者已退保的保險產品，保險責任已終止，同時新的保險產品未必滿足保險消費者的保險需求；

承擔法律風險：對方冒充保險消費者，捏造或歪曲相關事實，可能導致保險消費者被追責。

來源自太平洋保險-PC官網