【案情簡介】有保險消費者向銀保監(jiān)局投訴，反映與三者發(fā)生碰撞事故，造成兩車受損，標的報案后經(jīng)查勘現(xiàn)場，事故交警認定標的負次要責任，且標的車只承保交強險，三者車損失已超過交強險賠償范圍因我司將賠款支付給三者車主，造成標的強烈不滿，要求賠付款支付本人名下。
【案例分析】按照保險合同約定，依據(jù)交強險保險條款規(guī)定：被保險人給第三者造成傷害，且被保險人未提供對三者賠償憑證，保險人無權將賠付款直接賠付被保險人，如若三者因被保險人不愿支付其理賠款，三者有權直接向保險公司索賠，我司查勘員依照保險條款處理案件，將條款規(guī)定內(nèi)容向客戶詳細解釋后，客戶明白并表示理解，將交強險賠付以外的差額部門賠付三者車主。
【風險提示】案例中客戶對保險條款理解不到位的情況下，工作人員有責任、有義務提前向客戶解釋告知理賠流程，避免引起糾紛，使客戶享有絕對的知情權。為防范不法分子利用保險消費者信息騙取保險金，銀保監(jiān)局提醒消費者在辦理車輛理賠時應注意以下事項：一是保護個人身份信息，保管好重要證件。二是確需委托他人代辦理賠時，如涉及商業(yè)險賠付應親筆簽署委托授權書，確認授權范圍和有效期，不要輕易將證件原件交與他人，提供證件復印件時，注明使用范圍、有效期等。
