【案情簡介】疫情期間，某商業(yè)管理公司發(fā)生了消防管線爆裂事故，向財產(chǎn)投保的太平洋產(chǎn)險公司報案，因受疫情影響公司所在街道封閉，為現(xiàn)場查勘帶來很大不便，保險公司工作人員告知客戶可采用保險公司推出的線上化專享賠模式進行理賠申請，于是客戶按工作人員指導線上進行了理賠請求，保險公司當日即通過理賠案件的審核，當天就將賠款賠付到客戶賬戶，客戶對保險公司便捷的服務(wù)方式及快捷的理賠手段給予了高度評價。
【案例分析】保險公司推出的在線理賠工具能夠打破空間限制，從而實現(xiàn)快速便捷的理賠體驗。隨著科技的不斷發(fā)展，保險的服務(wù)方式也在發(fā)生變化，利用網(wǎng)絡(luò)平臺及移動通信技術(shù)，在線靈活、方便、快捷、環(huán)保等特性將慢慢取代部分傳統(tǒng)服務(wù)方式，新的理賠方式將被消費者接受。
【保險提示】線上理賠是一種新的保險理賠模式，用戶可以利用手機app或電腦進行限額內(nèi)索賠，部分案件能夠?qū)崿F(xiàn)不見面無紙化的快速賠付，尤其在疫情等非常時期，保險公司推薦使用非車專享賠在線索賠。
